Políticas de Cuentas, Seguridad y Exención de Responsabilidad
Nota importante: Arceus Store es una tienda independiente dedicada a la venta de artículos digitales y recargas. No somos parte de Roblox Corporation, no tenemos relación con su equipo de moderación, seguridad o soporte técnico, ni tenemos la capacidad de revisar, intervenir, banear, desbanear o influir de ninguna manera en el estado de las cuentas de los usuarios.
Entendemos la frustración que genera perder el acceso a una cuenta, pero es fundamental aclarar cuáles son los motivos reales por los que una plataforma como Roblox aplica suspensiones (bans) y por qué nuestra plataforma no tiene vinculación alguna con estas medidas.
🚫 ¿Por qué Roblox puede banear una cuenta?
Un baneo o suspensión jamás está relacionado con la compra de saldo o artículos digitales en tiendas de terceros confiables como la nuestra. Los baneos de Roblox son automáticos o emitidos por moderadores oficiales debido a infracciones directas a las Normas de la Comunidad o Términos de Uso de la plataforma.
Algunos de los motivos más frecuentes por los cuales una cuenta recibe sanciones incluyen:
- Lenguaje y comportamiento: Uso de palabras prohibidas, acoso, spam en el chat o conducta inapropiada dentro de los juegos.
- Contenido o avatares (Motivos Sexuales / Ropa inadecuada): Roblox cuenta con sistemas de detección automática (IA) y reportes de usuarios que sancionan de forma estricta avatares, camisetas (T-shirts), juegos creados o comportamientos que violen las políticas de seguridad infantil y contenido explícito.
- Uso de software no autorizado: Extensiones de navegador de terceros, hacks, scripts, ejecutores o herramientas externas para "mejorar" el juego o conseguir ventajas.
- Roblox Studio / Creación de juegos: Publicar experiencias, modelos o activos (assets) que incumplan las políticas de derechos de autor o contenido prohibido.
- Transacciones fraudulentas externas: Intentar adquirir robux o servicios mediante métodos de pago fraudulentos o estafas ajenas a canales oficiales o a nuestra tienda.
- Interacciones y amistades: Compartir datos personales, unirse a juegos o servidores no permitidos, o aceptar elementos de procedencia dudosa dentro de la plataforma.
Nota: Un baneo por estos motivos puede aplicarse días o incluso semanas después de que ocurrió la infracción, debido a revisiones en diferido o reportes acumulados.
🔒 Privacidad y Seguridad de tus Datos
Es un mito común culpar a una tienda por un baneo bajo la creencia de que se vulneró la seguridad de la cuenta. Queremos ser totalmente transparentes sobre cómo manejamos tus datos:
- Acceso exclusivo y temporal: Para poder procesar las recargas o entregar los productos digitales, en algunos casos solicitamos tu usuario y contraseña. Sin embargo, únicamente ingresamos en el momento exacto de realizar la recarga, y la mayoría de las veces el acceso requiere de tu aprobación manual previa.
- Seguridad y compromiso riguroso: Contamos con estrictos procesos internos y altos estándares de seguridad comercial para garantizar que ninguna cuenta sea comprometida ni utilizada para fines ajenos a la entrega de tu compra.
- Tu seguridad es tu responsabilidad: Tu cuenta te pertenece al 100%. Desconocemos qué aplicaciones, extensiones o modificaciones tenes instaladas en tus dispositivos, ni con quién compartís tu información fuera de nuestra atención.
- Recomendación de 2FA (Verificación en dos pasos): Siempre recomendamos tener activada la verificación en dos pasos (2FA) en tu cuenta de Roblox y en tu correo electrónico. Esto añade una capa extra de protección indispensable para evitar accesos no autorizados por parte de terceros ajenos a nuestra tienda.
🛠️ ¿Cómo contactar al Soporte Oficial de Roblox?
Si consideras que tu baneo fue un error o necesitas información específica sobre la sanción aplicada en tu cuenta, debes comunicarte directamente con el equipo de soporte oficial de Roblox, ya que son los únicos con la autoridad y los registros técnicos para revisar tu caso.
Consejo: Al enviar el ticket, sé claro, educado y aporta todos los datos que te soliciten. El tiempo de respuesta suele variar según la cantidad de solicitudes que reciban.